[REQ_ERR: 401] [KTrafficClient] Something is wrong. Enable debug mode to see the reason. Asistencia Rápida para Jugadores

Asistencia Rápida para Jugadores

La inaccesibilidad de la interfaz de TeamViewer dificulta que un usuario final con discapacidad visual pueda dar al técnico la información que necesita. Es más, como estos números se generan aleatoriamente, situaciones como que aparezcan M y N en la misma contraseña son totalmente posibles, lo que está lejos de ser ideal cuando se inicia una sesión de soporte desde una llamada telefónica.

RIM ofrece dos pantallas sencillas, una para proporcionar ayuda y otra para recibirla. Para que el proceso de conexión sea lo más sencillo posible para los usuarios finales, la pantalla para recibir ayuda se muestra por defecto en una nueva sesión de RIM.

Para iniciar una nueva sesión, el técnico elige una palabra clave, que puede ser tan simple como una letra, la introduce en RIM y luego le dice al usuario final que introduzca la misma palabra clave.

El usuario final no necesita localizar o leer secuencias aleatorias de números o letras para conectarse. Hay que tener en cuenta que RIM es una plataforma de asistencia remota accesible diseñada para ser utilizada por todo el mundo, no sólo por las personas con discapacidad visual.

Por lo tanto, en un esfuerzo por simplificar el proceso para los usuarios de lectores de pantalla menos competentes, RIM ha facilitado el proceso para todos.

Las mejores funciones de accesibilidad son aquellas de las que todos pueden beneficiarse. La posibilidad de que surjan problemas no termina una vez que se ha pasado por la interfaz de conexión.

TeamViewer tiene su parte justa de problemas que determinan que sea una solución inaceptable debido a su incapacidad para adaptarse a todos los usuarios. TeamViewer espera que se utilice un ratón. Esto es una mala noticia para los técnicos y usuarios finales con discapacidad visual. Por ejemplo, no hay forma de finalizar una sesión con el teclado.

El usuario final tiene que enfocar la ventana de TeamViewer, salir de ella y esperar que corte la conexión. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que TeamViewer no maneje bien los comandos de teclado de los lectores de pantalla.

Si el está ejecutando un lector de pantalla, ese lector de pantalla interceptará algunos comandos de teclado e impedirá que se transmitan a la máquina de destino. Esto es especialmente problemático si la máquina de destino también está ejecutando un lector de pantalla con el que el controlador necesita interactuar.

Además, si la máquina de destino está ejecutando JAWS, el lector de pantalla comercial líder del mercado para Windows, los comandos de teclado enviados por el controlador son completamente ignorados por JAWS en la máquina de destino, a menos que se cambie una oscura opción de configuración de JAWS.

Esto significa que el controlador no puede emitir comandos JAWS, pero también significa que el controlador no puede interrumpir JAWS, y que JAWS no reaccionará como debería a algunos comandos de teclado de Windows. TeamViewer tiene dos tipos de sesión separados: control remoto y transferencia de archivos.

Esto hace que el envío de archivos a través de la sesión sea más incómodo de lo que tiene que ser. Al igual que con todas las demás soluciones de acceso remoto, TeamViewer no hace nada para que una máquina remota sea accesible si esa máquina no tiene ya un lector de pantalla instalado y en funcionamiento.

Por lo tanto, el técnico de soporte debe descargar y ejecutar un lector de pantalla en la máquina del usuario. Incluso cuando hay un lector de pantalla, el audio remoto de TeamViewer no siempre es fiable o receptivo. Estos problemas suponen una barrera importante para los profesionales de la tecnología ciegos que necesitan utilizar las mismas soluciones de acceso remoto que sus compañeros videntes.

RIM proporciona atajos de teclado para controlar varias funciones. Al pulsar Windows Mayúsculas Retroceso en cualquiera de los extremos de la conexión, aparece el menú de RIM, que a su vez permite al técnico volver a centrarse en su ordenador principal.

Para el usuario final, esto supone una forma sencilla de desconectar la sesión, lo que puede hacerse aún más fácilmente mediante el atajo de teclado Windows Shift D. El manejo de la entrada de teclado de RIM se ha diseñado y ajustado cuidadosamente para resolver todos los problemas que surgen al utilizar un lector de pantalla en cualquiera de los extremos de la conexión.

RIM gestionará los atajos de teclado sin problemas, independientemente del lector de pantalla que esté utilizando cada parte. RIM elimina todas las complicaciones relacionadas con la transferencia de archivos simplemente habilitando la posibilidad de copiar y pegar a través de la sesión.

RIM utiliza los últimos avances en tecnología de codificación de audio en tiempo real para proporcionar un audio estéreo de alta fidelidad y gran capacidad de respuesta. Escuchará todo el audio que se esté reproduciendo en el equipo del usuario final durante la sesión.

Esto hace que sea mucho más agradable utilizar un lector de pantalla en el ordenador remoto. En los casos en los que no hay un lector de pantalla en el equipo del usuario, el módulo de accesibilidad remota de RIM toma el relevo. El módulo de accesibilidad remota funciona junto con el lector de pantalla NVDA en la máquina del controlador para hacer que cualquier máquina Windows remota sea totalmente accesible.

El usuario final no oye ninguna voz ni ve ningún cambio en su pantalla, por lo que ni siquiera necesita saber que está siendo asistido por una persona ciega. Esto convierte a RIM en la única solución de escritorio remoto totalmente accesible del mundo.

A estas alturas está claro que RIM supera incluso a las soluciones de asistencia remota más consolidadas. Dado que se trata de la única plataforma de escritorio remoto accesible totalmente integrada que existe, se puede afirmar que RIM añade un valor nunca visto en ninguna aplicación RDP.

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Primero la persona que va a ayudar debe seleccionar "Ayudar a otra persona" haciendo click en el botón azul en la parte inferior. Después deberá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft y una vez hecho esto verá un código de seguridad de seis dígitos que tendrá que compartir con la persona a la que va a ayudar.

Por razones de seguridad ese código solo será válido durante los próximos 10 minutos. Así que antes de que acabe ese tiempo, deberás compartir el código con la persona que recibe ayuda desde su casa y esta deberá ingresarlo en el cajón de Asistencia rápida justo debajo de donde dice "Obtener asistencia":.

Una vez hecho esto la persona que ofrece ayuda tendrá que seleccionar entre dos opciones : tomar el control total del ordenador o solo ver la pantalla.

La primera le permitirá usar el PC de la otra persona como si estuviese frente a él, la segunda solo le deja mirar que está pasando sin poder interactuar.

Cuando el ayudante haya elegido una opción, la persona que recibe ayuda deberá confirmar que está dando permiso para que se vea su pantalla o se controle su ordenador. En la ventana aparecerá el nombre de usuario que la persona que ayuda tiene en su cuenta de Microsoft, y al final solo hay que hacer click en el botón "Permitir" :.

Si el que recibe ayuda completa los permisos, de inmediato en el escritorio de Windows 10 de quien asiste aparecerá una ventana con todo el escritorio de la persona a la que ayuda , con o sin control de este dependiendo de lo que se haya elegido:.

Asistencia rápida también permite abrir una pequeña ventana de chat para enviar indicaciones a la otra persona. La resolución del anfitrión se escala de forma automática cada vez que redimensiones la ventana y en general funciona sumamente bien y es muy responsivo. Quien recibe ayuda puede detener la Asistencia rápida en cualquier momento , solo tiene que presionar a X en el mensaje que le indica que el uso compartido de pantalla está activado.

También es posible pausar la sesión en lugar de terminarla del todo. Si en estos tiempos de trabajo remoto y mucho confinamiento necesitas ayudar a alguien que está lejos, si ambos tienen Windows 10 esta es sin duda una herramienta extremadamente útil y poderosa.

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Antecedentes Aunque TeamViewer es una de las soluciones de acceso remoto más utilizadas en el mundo, presenta varias deficiencias para las personas que necesitan tecnologías de asistencia, como un lector de pantalla, tanto si prestan como si reciben asistencia remota.

El proceso de instalación A menos que un usuario sea un empleado que utiliza ordenadores proporcionados por la empresa, la probabilidad de que ya tenga instalada una solución de soporte remoto es bastante baja.

TeamViewer El instalador hace demasiadas preguntas, muchas de las cuales no conciernen a un usuario final que simplemente intenta recibir asistencia. Gestor remoto de incidencias Para empezar, la página principal de RIM es una página web muy sencilla con un enlace de descarga claramente presente.

El proceso de conexión La simplicidad del proceso de conexión depende del procedimiento específico de cada programa. TeamViewer Uno esperaría que un programa cuyo propósito ostensible es ayudar a resolver un problema hiciera todo lo posible para no crear uno en el proceso.

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De este modo, se pueden solucionar y diagnosticar problemas tecnológicos, además de proporcionar instrucciones a los usuarios directamente en sus dispositivos. Todo lo que se necesita para usar Asistencia rápida es una conexión de red e Internet adecuada.

No hay roles, permisos ni directivas implicados. Ninguna de las partes necesita estar en un dominio. La persona que ayuda debe tener una cuenta de Microsoft. El usuario que comparte no necesita autenticarse.

El asistente puede autenticarse cuando inicia sesión mediante una cuenta Microsoft MSA o Microsoft Entra ID. Actualmente no se admite la autenticación de Active Directory local. com mediante el Protocolo de escritorio remoto RDP. El tráfico se cifra con TLS 1.

Tanto la persona que ayuda como la que comparte deben poder acceder a estos puntos de conexión a través del puerto Asistencia rápida usa el control de explorador Edge WebView2.

Para obtener una lista de direcciones URL de dominio que necesita agregar a la lista de permitidos para asegurarse de que el control del explorador WebView2 perimetral se puede instalar y actualizar, consulte Lista de permitidos para puntos de conexión de Microsoft Edge.

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