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Pero, ¿qué sentido tiene esta frase para ti? Está claro que no hay ningún empresario en nuestro sector que desee dar un servicio mediocre a sus clientes. Vamos a hacernos otra pregunta, ¿reciben mis clientes distintos niveles de calidad de servicio y atención según el empleado que le atiende?

Simplemente, la calidad de nuestro servicio navega a la deriva y podemos estar perdiendo ventas y clientes por ello. Un sistema de servicio al cliente es una combinación de planes, procesos y prácticas diseñados para ofrecer nuestros servicios y productos a nuestros clientes de manera que generen fidelidad.

Esta respuesta nos estará indicando el grado de resistencia de nuestro centro a las acciones de nuestros competidores actuales o futuros. Si nuestro objetivo es tener el máximo de clientes en los niveles más altos, necesitamos un sistema de trato al cliente bien desarrollado que nos ayude a maximizar el nivel de fidelización de nuestros clientes.

Los clientes a largo plazo son los que mantienen nuestros centros y, por lo tanto, ha llegado la hora de cuidar de los que nos cuidan. Vamos a observar las 6 etapas del proceso de desarrollo del cliente paso a paso para crear ventas y beneficios:.

Estos pasos reconocen que las personas se vuelven clientes fidelizados en etapas y a su debido tiempo. Puede que les llamemos clientes pero no se han ganado aún el título. Un cliente que nos visita por primera vez solamente está probando el centro y su personal profesional. Muchos centros no tienen ningún sistema específico para convertir a los clientes de primera visita en clientes que repiten.

Es imprescindible mover al cliente a etapas más elevadas dentro del proceso de fidelización , ya que es allí donde se encuentran los beneficios económicos reales. La vida de un cliente en un salón de estética oscila entre 5 y 7 años.

El valor final de cada cliente es considerable y minimiza nuestra inversión en su fidelización y retención. Cuesta mucho menos retener y fidelizar clientes que atraer a nuevos.

Tal y como nos recomiendan muchos expertos, debemos mantener la base de datos de clientes actualizada. Nuestro sector tiene un potencial económico increíble, debido a que podemos predecir el ciclo de compra de cada cliente.

Los clientes van cada seis, ocho o diez semanas al centro para recibir servicios. Y muy pocos centros sacan partido a su base de datos a la hora de enfocar su marketing.

No lo son. Todos los centros tienen clientes más provechosos económicamente que otros. Cuando llegaba el momento de obtener un préstamo para un automóvil, te sentabas con el gerente de sucursal, quien recordaba esos detalles y los utilizaba, junto con los procesos del banco, para determinar tu elegibilidad para el préstamo.

Él podía sugerir los servicios apropiados y confiabas en sus recomendaciones porque confiabas en él. Esta experiencia en la sucursal, sin embargo, muestra el poder de los datos para construir confianza y relaciones con los clientes.

Para construir confianza y, por lo tanto, relaciones hoy en día, los bancos pueden y deben utilizar la tecnología y los datos que tienen a mano. La digitalización de los procesos permite a tu institución financiera introducir innovación y utilizar datos de nuevas formas más personalizadas.

Las instituciones financieras pueden utilizar capacidades de banca digital que se centren en el cliente para mejorar la confianza en el servicio de las siguientes maneras:. Proporcionar asesoramiento y orientación personalizados. Los clientes deben poder obtener este asesoramiento y orientación en todos los canales, ya sea en un dispositivo o a través de un representante de servicio al cliente humano en una sucursal o en una llamada telefónica o videollamada.

Utilizar los datos que ya tienes cuando tu cliente o cliente potencial interactúa contigo. Tu institución financiera ya tiene muchos datos sobre los clientes; probablemente ya los utilices para vender productos y servicios adicionales.

Ahora es el momento de utilizarlos para mejorar el servicio al cliente y reducir la fricción en esas interacciones. Utilizar los datos para responder preguntas y formular consejos. En lugar de dirigirse a los clientes en función de su saldo o de cuántos productos ya poseen, los bancos deben utilizar los datos para responder a las preguntas del cliente y, si es apropiado, formular consejos que sean pertinentes para la situación del cliente.

Esto podría incluir notificaciones proactivas sobre facturas impagas, recomendaciones para ahorrar o invertir, o alertas de seguridad para transacciones sospechosas. Conectar las interacciones en todos los canales.

La capacidad de los clientes para pasar sin problemas entre canales, incluidos los canales digitales y los canales humanos, es fundamental para construir la confianza en el servicio al cliente. Un cliente debe poder iniciar una transacción en línea y completarla en una sucursal sin perder la información o tener que repetir detalles.

Mejorar la seguridad y la privacidad. La seguridad y la privacidad son fundamentales para la confianza del cliente en el servicio al cliente.

Los bancos deben asegurarse de que las interacciones sean seguras y proteger la información personal y financiera del cliente en todo momento. Al mismo tiempo, los bancos deben asegurarse de que las medidas de seguridad no creen una fricción innecesaria para el cliente.

En resumen, los bancos deben centrarse en construir confianza a través del servicio al cliente y la participación del cliente. La construcción de confianza requiere un enfoque integral que abarque todas las interacciones con el cliente, tanto en los canales digitales como en los canales humanos.

Utilizar los datos que ya tienes y aprovechar la tecnología para proporcionar un servicio personalizado y sin fricciones ayudará a fortalecer la relación del cliente con tu institución financiera y a construir la confianza necesaria para un compromiso continuo.

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Con altos niveles de confianza por parte de los consumidores y abundantes datos en su poder, los bancos están bien posicionados para capitalizar la creciente popularidad de los servicios de compra ahora, paga después.

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Tras la pandemia del COVID, las compras en línea se han convertido en parte de la rutina de los consumidores y, con ello, las empresas han tratado de hacerse más atractivas para los nuevos consumidores. Así, el cashback se ha convertido en una solución para esto. El término inglés "Cashback" significa literalmente "devolución de dinero".

Cuando el consumidor realiza una compra, recibe una parte del valor de vuelta. Esta dinámica está presente en el mercado internacional desde y en Brasil desde , pero su popularización comenzó en y desde entonces no ha hecho más que crecer.

El cashback vino a sustituir a los simples programas de acumulación de puntos y permite recibir parte del importe gastado en una compra. Te equivocas al pensar así. Tus clientes necesitan sentir que tú te preocupas por lo que piensan de tus servicios. Es importante hacerlo si quieres averiguar dónde están tus puntos débiles y, sobre todo, mejorarlos.

También es la mejor manera de demostrar a tus clientes que te preocupas por su satisfacción. Para recoger eficazmente las opiniones de tus clientes, te aconsejamos que optes por una breve encuesta de satisfacción que distribuirás por SMS para obtener un mayor índice de retorno y respuestas cualificadas.

Una de las mejores formas de fidelizar a los clientes es crear un programa de fidelización y recompensas, pero esto no es suficiente. Es importante encontrar el programa de fidelización adecuado que mejor se adapte a tus clientes.

Opta por un programa de fidelización que vaya más allá de la simple validación y recompensa por compra. Los clientes quieren ser recompensados por su fidelidad, es decir, ahorrar dinero gracias a los descuentos que les ofreces o recibir regalos de tu parte. Un programa de fidelización sin papel te permitirá recoger una serie de datos sobre tus clientes y determinar mejor tus recompensas.

Es posible fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos al mismo tiempo. Mide tu éxito calculando el ROI del programa de fidelización. En el dinámico mundo empresarial actual, hay una luz guía que hace que las empresas consideren inversiones e innovaciones: la promesa de un alto retorno de la inversión ROI.

Esto es especialmente cierto en el caso de los programas de fidelización , que suponen una inversión a largo plazo. Sin embargo, es un mito que los programas de recompensas sean centros de costos. Con un concepto sólido y una potente tecnología de fidelización, puede convertir fácilmente los programas de recompensas en un centro de ingresos.

Sin embargo, antes de poder revisar el ROI del programa de fidelización, primero es necesario calcularlo, y de eso trata exactamente este artículo. Administre los gastos de su programa de fidelización con prudencia con esta práctica guía sobre elaboración de presupuestos.

Para reducirlo a lo básico, el cálculo del retorno de la inversión de su programa de fidelización se realiza dividiendo las ganancias del programa sus ingresos menos los gastos corrientes por el costo total del programa. Si este valor es positivo, ¡Felicitaciones!

Su programa de fidelización genera más dinero del que consume. Aquí hay un par de formas en que los programas de recompensas pueden aumentar los ingresos:. Si desea calcular con precisión el ROI del programa de fidelización, necesita una tecnología de fidelización que incluya capacidades integrales de generación de informes.

Podrá ver desgloses detallados, por segmento, sobre cómo los miembros interactúan con funciones, campañas y recompensas individuales. Aunque la mayoría de las empresas saben que no alcanzarán el punto de equilibrio el primer día, sólo unas pocas se dan cuenta de que normalmente se necesitan dos años para que un sistema de recompensas muestre resultados sólidos.

Esto se debe a que a los clientes les lleva entre 12 y 14 meses adaptarse al programa y ganar suficientes puntos para alcanzar un nuevo nivel o canjear una recompensa.

Al igual que Roma, las matemáticas detrás del retorno de la inversión de su programa de fidelización no se desarrollarán en un día. Lo primero es aclarar los ingresos. Bastante fácil, ¿verdad? Después de todo, sólo tiene que consultar sus registros financieros y observar el dinero que los clientes satisfechos y leales dejan durante el proceso de pago.

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Debemos transmitir esto a nuestros empleados, al incrementar la base de clientes fidelizados, ellos también van a ganar. Los clientes fidelizados aseguran el continuo flujo de clientes en el centro, crean oportunidades de desarrollo profesional y personal, así como estabilidad y seguridad económica para todo el equipo.

Los tiempos cambian y no podemos continuar dejando nuestro negocio en manos de la suerte. No basta con abrir las puertas y cruzarnos de brazos esperando tener suficientes clientes para conseguir los beneficios que necesitamos. HABLA CON NOSOTROS AHORA Cuéntanos un poco de ti y estaremos en contacto en breve para tu demostración gratis.

Vamos a observar las 6 etapas del proceso de desarrollo del cliente paso a paso para crear ventas y beneficios: De curiosos a interesados De interesados a personas en primera visita De personas en primera visita a personas que repiten De personas que repiten a clientes De clientes a clientes fieles Clientes fieles que generan interesados Estos pasos reconocen que las personas se vuelven clientes fidelizados en etapas y a su debido tiempo.

Es importante mantener una buena comunicación con ellos mediante, por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños, ofertas especiales, invitaciones a eventos especiales en el salón… ¿Por qué un cliente deja de venir a nuestro centro?

La fidelización es un comportamiento de compra. Un cliente fidelizado: Realiza compras regulares repetidamente Se realiza una gran variedad de servicios Recomienda el centro a otros No se ven seducidos por la competencia Es por estas razones que nuestros clientes fidelizados son de tanto valor y por lo que debemos cuidarles.

La fidelización conlleva directamente a beneficios económicos. Quizás te interese. Escribe tu comentario ¿Quieres unirte a la conversación?

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Devolviendo al cliente parte del dinero, la empresa gana en credibilidad, fidelidad y empieza a llegar a más personas a través de las plataformas anunciadas. Cada plataforma funciona de forma diferente, pero en general, tras una compra, el importe del cashback se almacena en la cuenta del consumidor y puede ser canjeado tras un determinado periodo o una cantidad mínima requerida.

Actualmente, el Punto E tiene el mayor cashback del mercado brasileño, al estar totalmente centrado en la educación. Es decir, cuando el consumidor realiza una compra, el dinero que se le devuelve puede ser utilizado en cursos, materiales de estudio y trabajo, libros, equipos electrónicos, graduaciones y más.

El uso de la aplicación es muy sencillo, sólo hay que descargarla, registrarse y empezar a comprar productos de las marcas asociadas en la aplicación.