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Simulación de juegos dinámicos

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Juegos de rol Esta actividad consiste en asignarle a cada uno de los participantes los distintos roles que existen de liderazgo. La isla desierta Esta técnica es muy usada, en especial en entrevistas de trabajo grupales, para determinar el líder de un grupo.

Formar al líder Esta actividad es muy práctica para que sean los mismos empleados los que elijan un líder entre ellos. Dejar un comentario ¿Quieres unirte a la conversación? Siéntete libre de contribuir! Deja una respuesta Cancelar la respuesta Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

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El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Hablar de: Nuestra experiencia, cómo nos hemos sentido. Se puede hablar también del viento y de los efectos que produce, su erosión, lenta pero segura…. Entorno: Bosque o zona con arboleda variada.

Los demás intentan averiguar qué árbol es. Hablar de: Cada especie de árbol tiene una silueta característica, ¿conocemos alguna?. Entorno: Sin obstáculos peligrosos para correr en la zona delimitada. Distribución: En círculo, menos el que se la queda, que está en el centro.

Material: Fichas con nombres de especies animales o vegetales e imperdibles para colgarlas. Nos ponemos todos en círculo, menos uno que se la queda, en el centro.

Éste dice un carácter que sea común a varias especies taxonómico, alimentario, lugar donde vive, características anatómicas, relaciones con otros seres, tamaño…. Quién está en el centro aprovecha también para ocupar uno de los lugares abandonados.

El que se quede sin sitio nicho se coloca en el centro y es el que dirá el siguiente carácter, y así sucesivamente. Todos deben pasar por el centro al cambiar de sitio, y nadie podrá volver al mismo que tenía anteriormente. Ejemplos: — tienen cuatro patas — son verdes — ponen huevos — no tienen dientes, … — ¡son seres vivos!

para finalizar Hablar sobre: Las dudas y equivocaciones que vayan surgiendo durante el juego, respecto a las características de los seres vivos que somos. Ver qué diferencia a unas especies de otras, y cuales son sus cosas en común. Entorno: Zona de relieve variado. Distribución: Individualmente en un principio.

Edad: Condicionada según lo escarpado y peligroso del terreno. Descripción: Se distribuye a los participantes por una zona determinada con las siguientes instrucciones: cada uno debe sentirse como una gota de agua de lluvia que resbala por el relieve. Hay que ir siempre hacia las zonas más bajas, siguiendo la máxima pendiente que nos encontremos es decir, de la forma más directa posible.

Ejemplos: · Con niños de 10 años: se les distribuye por la zona y se les dice que den saltos verticales, dejándose llevar por la pendiente. Siguiendo las instrucciones, todos acabarán llegando. Hablar sobre: Cómo, dónde y cuándo se han encontrado.

Comparar los resultados con el comportamiento del agua. Ver cómo va erosionando ésta el relieve. Hablar del ciclo del agua. Entorno: Zona llana, sin peligro en las caídas. Distribución: En círculo, en el centro se quedan dos.

Material: Venda, cuerda y campanilla o cascabeles o similar. Descripción: Todos en círculo delimitan el terreno de juego. En el centro se la quedan dos: uno hace de depredador con los ojos vendados y el otro de presa con los pies atados y una campanilla, o algo que haga ruido, colgando. Si se quiere se pueden concretar los personajes ej.

lobo y cordero. El depredador intenta coger a la presa, guiado por el sonido de la campanilla, y ésta debe huir para salvarse dando saltos.

El monitor debe estar atento siempre, dentro del círculo, para evitar caídas y golpes. Variante: En otoño, con el suelo lleno de hojas crujientes, podemos hacer que la presa no lleve campanilla, y que el depredador se guíe sólo por el sonido de sus pasos.

En cualquier versión, los que están en el círculo deben permanecer en silencio, para permitir que el depredador escuche a la presa. Hablar sobre: Las habilidades sensoriales, de constitución física, miméticas… que ha dado la naturaleza a los depredadores para cazar, y a las presas para huir de los mismos ver ejemplos concretos.

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Tales vivencias han de contribuir a mejorar su desempeño ante una situación real, que exija respuestas y acciones concretas. Para alcanzar los objetivos, los jugadores pasan por un proceso de comunicación intra e intergrupal, donde se le exige a todos el uso de destrezas, tales como:.

Tal experiencia sirve como laboratorio para el desarrollo y concienciación de necesidades de cambio de comportamiento y actitudes individuales. En cuanto a Roles cada uno asume el rol que le sea más familiar, de forma espontánea, sin interferencias o determinaciones externas.

Las simulaciones de gestión de empresa son unas potentes herramientas de aprendizaje que hacen posible que los participantes en las mismas puedan aprender sobre los factores que influyen en las distintas áreas de sus negocios comunicándose, argumentando, negociando, compitiendo, tomando decisiones, alcanzando compromisos y poniendo a prueba sus ideas de manera creativa sin exponerse a los riesgos propios de una situación real.

Los participantes tienen que manejar información -cuantitativa y cualitativa- y fijarse objetivos que podrán alcanzar total o parcialmente. Experimentan también las consecuencias de sus propias decisiones y acciones enfrentándose a las múltiples incertidumbres surgidas de la incompleta comprensión que tienen de la situación y de las acciones de sus competidores y de otras entidades externas.

Las simulaciones no pueden ofrecer una experiencia real, pero ofrecen lo más parecido a la misma, una experiencia indirecta de carácter casi adictivo por la fuerte motivación que generan en los participantes gracias a su carácter participativo e interactivo y a los factores competitivos que producen altos niveles de compromiso.

La gran mayoría de los participantes en simulaciones de empresa mencionan que su participación en las mismas fue su experiencia de aprendizaje más provechosa y memorable.

En se interrogó, mediante una encuesta, a Directores y Responsables de Formación de todo tipo de organizaciones en el Reino Unido sobre los beneficios de las simulaciones de empresa como herramienta de formación. Los resultados de la encuesta demostraron que las simulaciones ayudan a los participantes a:.

En ellos, el dinamizador enfatiza cuestiones tales como: cooperación, relaciones inter e intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras.

Se preparan de tal forma que, para lograr sus objetivos, los equipos pasan por procesos simulados. Sin añadir nuevos condicionantes y en base a las clasificaciones del apartado anterior cabría decir:.

Además debería desarrollarse en un entorno controlado y con objetivos medibles. Debería ser de fácil implantación para las organizaciones y de fácil acceso y uso para los participantes.

Un extenso cuerpo de literatura y de investigaciones empíricas confirma el poder de las simulaciones para cambiar los comportamientos dando a los directivos la oportunidad de experimentar, poner a prueba sus hipótesis y aprender de sus errores en un entorno libre de riesgos. Numerosos estudios han demostrado que con las simulaciones los alumnos consiguen grados más altos de conocimiento y retención de lo aprendido que con otros métodos didácticos.

Entre las numerosas ventajas de las simulaciones cabría mencionar las siguientes:. Existen variedad de opciones en el mercado para alcanzar parcialmente los requisitos que debería cumplir.

Tanto para el desarrollo interno en las organizaciones como externalizados. Estamos en presencia de un juego gratuito de estrategia online que a diferencia de otros juegos, en los que se recrean situaciones hipotéticas o imaginarias, simula el funcionamiento real de las sociedades de cultura occidental.

Ello implica la actuación como ciudadano, como empresario e incluso como político. Todo ciudadano gestiona una empresa con todas las implicaciones que ello conlleva, personal, proveedores, clientes, calidad, stocks, mercados, exportación, importación, repercusión impositiva, repercusión legislativa.

Los ciudadanos y empresas, e incluso los países, interactúan en tiempo real con el resto de ciudadanos y empresas, debiendo establecerse, por ello, en cada momento la estrategia de costes, estrategias de ventas, estrategia de posicionamiento, de planificación, etc.

más adecuadas, y corregirlas de inmediato en caso de fracaso. El juego coloca al aprendiz ante la necesidad de tomar decenas de decisiones rápidas, para adaptarse a la realidad, que él mismo ayuda a conformar. Cualquier acción que el participante tome, afectará de inmediato al resto de jugadores que reaccionarán, asimismo, en consecuencia de forma inmediata.

Una política de bajos precios, tendrá su repercusión en breves minutos. Una estrategia de alta calidad y segmentación dará resultado o no dentro de la misma semana.

De Vega definió los esquemas como unidades cognitivas de alto nivel, en el sentido de unidades conceptuales complejas, compuestas de unidades más simples. Este mismo autor señala que en la mayoría de las teorías que analizan los esquemas coinciden en citar las siguientes propiedades:.

Los esquemas asumen la inestabilidad de las representaciones mnémicas y la inexactitud de los recuerdos como dos características básicas de la memoria humana.

Por su parte, De Vega habla de contenidos de los esquemas más que de tipología. Es posible hablar de tres tipos de esquemas: los marcos o frames , los guiones o scripts , y las historias. Minsky propuso los marcos de referencia como esquemas que podrían describir las categorías de objetos y acontecimientos.

En este sentido, los esquemas pueden ser considerados como placas en un ordenador, que tienen varias ranuras o zonas de enganche, y que pueden ser rellenados con ciertos valores.

Estos huecos o slots pueden tener valores obligados o bien variables, en el caso de poder ser completados con valores opcionales para representar una situación particular. De esta forma el frame o marco es operativo y funcional si se completa con los valores adecuados.

De Vega estima que los frames son muy indicados para la información perceptiva. Un segundo tipo de esquema son los guiones o scripts a los que De Vega denomina «esquemas situacionales», mientras que Minsky los denominó «escenarios». El script hace referencia a la representación de una rutina de acontecimientos.

Los guiones mediatizan la comprensión de narraciones, historias, etc. Los guiones aportan información extra acerca de los patrones de conducta aceptables en las situaciones, información que es sobreentendida en contextos sociales.

Aunque no todos los guiones tienen las mismas secuencias para cada nivel de acontecimientos, es evidente que todos los sujetos tienen guiones específicos para distintas situaciones como las visitas del médico, asistir a un concierto, cenar en un restaurante, etc. A pesar de las diferencias individuales, todos los guiones tienen un nivel de orden para los acontecimientos comunes a todas ellas.

Son los guiones de carácter general los que llevan a la confusión cuando los individuos se encuentran ante situaciones donde varias secuencias de conductas tienen igual probabilidad de ocurrencia, aunque las situaciones sean distintas.

Las acciones que son comunes a muchas situaciones son incorporadas a guiones de carácter general. El tercer tipo de esquema incluye las proposiciones, historias y planes. La «proposición» puede entenderse como la unidad básica del significado, como una unidad semántica Ashcraft, Las teorías proposicionales intentan explicar la representación mental de las oraciones en forma de redes interconectadas de proposiciones.

Desarrollando este concepto Mandler ha descrito la «gramática de las historias», que definiría reglas para reformular las estructuras subyacentes de las historias típicas.

Estas reglas se interiorizan como esquemas de historias. Parece que estas reglas son del tipo «de reescritura», lo que significa que permiten reescribir la historia con otros componentes.

Esto explica como las personas, relaten de forma distinta un mismo suceso. Atendiendo a la teoría de los esquemas es posible observar como los principios teóricos y conceptuales sobre los que descansan las simulaciones encajan en sus propuestas. Por un lado la simulación ofrece un modelo simplificado de la realidad, con elementos básicos que determinan la bondad de ajuste del modelo.

En este sentido se habla de un marco de referencia donde el participante adquiere o perfecciona una determinada secuencia de comportamiento coherente con la situación simulada, es decir, un guión. Si el guión que el sujeto pone en práctica en ese marco de referencia no es suficientemente bueno, recibe como retroalimentación ciertos indicios estimulares, no previstos o no deseados, que le harán depurarlo hasta que las consecuencias sean las deseadas.

Un elemento básico en el aprendizaje es la transferencia de la responsabilidad por parte del adulto el participante más experto hacia el alumno el participante más novel con el objeto de lograr una meta mutuamente aceptada en esta interacción colaborativa.

Más formalmente, Vigotsky postuló la existencia de la zona de desarrollo próximo que se define como la distancia entre el nivel de «desarrollo real» del aprendiz tal y como lo miden los test convencionales de CI, por ejemplo y el nivel de «desarrollo potencial», tal y como se manifiesta cuando el participante resuelve las mismas tareas tras recibir ayuda.

La zona de desarrollo próxima representa la región donde tiene lugar el crecimiento cognitivo. Es importante resaltar que este concepto ocupa una posición central en la teoría de Vigotsky, dado que implica que el entorno social y la ayuda que ofrece son cruciales para la evolución cognitiva del sujeto.

Por qué jugarlo: Este juego enseña algunas habilidades esenciales para el servicio de atención al cliente, sobre todo habilidades de escucha. Tienes que construir sobre la última oración dicha. Un mal hábito de conversación es concentrarse demasiado en lo que quieres decir.

Mientras la otra persona habla, muchas personas no están atentas a todo lo que esa persona dice. También enseña flexibilidad. En vez de ir en contra de lo que se ha dicho, tu objetivo es construir sobre eso. Muchos casos de atención al cliente salen mal porque el representante del servicio no escucha o intenta demostrar que el cliente está equivocado.

Es mejor desarrollar lo que se ha dicho. Instrucciones: Este juego de improvisación ha sido diseñado especialmente para el servicio de atención al cliente. Por qué jugarlo: Es una actividad útil para ambos grupos. El representante del servicio al cliente aprende a resolver conflictos, mientras que los «clientes» reciben una lección de empatía.

También es divertido para el grupo identificar los argumentos y problemas típicos que se encuentran en la vida real. Instrucciones: Esta simulación de diálogo usa tarjetas para simular diferentes tipos de clientes y situaciones problemáticas. Por qué jugarlo: Para mejorar las habilidades del agente de hablar de manera cómoda y natural «sin un guion», y resolver situaciones incómodas sin comprometer el servicio al cliente.

Por qué jugarlo: Cualquiera que sea la petición, ya sea razonable o absurda, existen maneras de rechazarla sin decir «No». Una vez que tus agentes entiendan cómo hacer esto, será cada vez más fácil responder a las peticiones de manera positiva y orientada a la solución.

El objetivo de este juego de trabajo en equipo para call center es exponer a tus empleados a una nueva forma de pensar y permitirles que se sientan cómodos al usar este nuevo proceso de razonamiento.

Herramientas necesarias: un cronómetro, un silbato para indicar que ha pasado un minuto, una pizarra para llevar la puntuación. Opcional: Algo para que los participantes hagan ruido: sonajeros, silbidos y campanas.

Por qué jugarlo: Este juego ayuda a desarrollar las habilidades orales, y ayudará a tus agentes a hablar de forma coherente sobre cualquier tema y en cualquier situación. Por qué jugarlo: Este juego ayuda a los agentes a identificar frases clave del servicio de atención al cliente y las situaciones en las que es probable que escuchen esas frases.

Esto, a su vez, ayuda a adoptar comportamientos deseables en el call center. Por qué jugarlo: Ayuda a los agentes a entender mejor qué es una experiencia positiva del cliente y lo que pueden hacer para mejorar la experiencia del cliente. Mantener motivado al personal del centro de llamadas puede ser difícil.

Cada llamada es distinta, pero el trabajo puede parecer repetitivo, y los altos volúmenes de llamadas durante períodos de tiempo prolongados realmente pueden minar la moral. Este conjunto de juegos motivacionales para call center puede ayudarte a estimular a tus agentes.

Por qué jugarlo: Este juego es genial porque es muy entretenido y hace que tus agentes interactúen los unos con los otros. También puede ser útil para la formación por equipos, ya que los jugadores se ven obligados a ser estratégicos cuando lanzan los dados.

Cuando un equipo aterriza en la cárcel, ¿paga para salir, o arriesga la tirada ganada y trata de conseguir un doble? Por qué jugarlo: Este es uno de los juegos para call center más simples de organizar, pero anima a los agentes a conseguir sus objetivos rápidamente.

Instrucciones: Pon un poco de misterio en tu centro de llamadas con las ideas del concurso Premio misterioso para call center.

Por qué jugarlo: Este ejercicio ayuda a los miembros del equipo a mejorar su rendimiento y volumen de llamadas. Objetivo: Si quieres mejorar todas las métricas de tu equipo, prueba los Juegos Olímpicos de call center. Objetivo: El Jenga es una forma divertida de motivar a los empleados para que mejoren su rendimiento.

Este ejercicio ayuda a los miembros del equipo a visualizar el rendimiento del equipo sin que los agentes se enfrenten directamente el uno al otro. El otro beneficio de esta actividad es el ejercicio. Tus agentes tendrán que levantarse y moverse, lo cual puede aliviar la sensación de inquietud y mejorar la productividad.

Los agentes del centro de llamadas no son robots y, aunque es posible que para una gran parte de su trabajo usen plantillas, no es una mala idea mejorar las habilidades de resolución de problemas de tu equipo. Estos juegos de resolución de problemas para call center pueden ayudar a tus agentes a mejorar su confianza a la hora de resolver problemas, trabajar en equipo y mejorar sus habilidades de resolución de problemas.

Por qué jugarlo: Resolver problemas en equipo, con una fuerte dosis de creatividad, es exactamente lo que conseguirás con este ejercicio. También tiene elementos de diversión y creatividad, y tus agentes aprenderán a resolver un problema cuando tienen opciones limitadas.

Instrucciones: La idea es reunir a tu equipo en una sala en un sitio determinado y encerrarlos dentro.

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Si bien no es una simulación empresarial como las mencionadas anteriormente, MTa The Culprit Online es un ejercicio de resolución de problemas en equipo altamente cargado que está diseñado para ayudar tanto a individuos como a equipos.

Se esfuerza por desarrollar la autoconciencia aprendiendo más sobre su estilo personal y cómo puede impactar a un equipo y permite una retroalimentación constructiva.

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Las simulaciones exponen a los empleados a nuevas experiencias y desafíos que fomentan el desarrollo de las habilidades existentes y la adquisición de otras nuevas. En particular, sumergir a los líderes en todos los aspectos de un negocio a través de la simulación es clave para el compromiso de los de alto nivel y les proporcionará una comprensión más amplia de la organización y lo que se espera de ellos.

Dando como resultado la confianza y motivación para implementar una estrategia con éxito. También se utilizan para nutrir a la próxima generación de líderes y resaltar nuevos talentos dentro de una organización. Está comprobado que participar en una actividad relacionada con necesidades de aprendizaje específicas permite al participante retener más información, evaluar el comportamiento, mejore la comunicación y, a su vez, conviértase en un miembro altamente productivo del equipo.

Aquí en MTa creemos que invertir en aprendizaje experiencial es algo que todas las organizaciones deben considerar.

No solo podemos ver que es la forma más efectiva de brindar capacitación, sino que debido a su alto valor de aprendizaje, el retorno tiene el potencial de ser enorme. Otros beneficios de una simulación de diálogo son que los agentes pueden completarlas cuando ellos quieran, por lo que no es necesario reunir a todos los empleados para una formación presencial.

Todos pueden aprender individualmente cuando y donde quieran. Además, puedes evaluar fácil y objetivamente los resultados de todos tus empleados.

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Puedes elegir una sala de tu empresa o puedes utilizar un servicio de escape room profesional. El objetivo final es que tu equipo escape de la habitación cerrada en un período de tiempo determinado. Por qué jugarlo: Los juegos de escape room se están volviendo muy populares en los Estados Unidos, sobre todo en el lugar de trabajo como una manera divertida de que los trabajadores pasen tiempo juntos mientras resuelven problemas de manera creativa.

A pesar de ser una actividad de ocio, montar un escape room en el trabajo es una de las mejores actividades de team building y resolución de problemas que puedes organizar para tus empleados.

Por qué jugarlo: Las ideas no nacen de la noche a la mañana. Para que una idea se convierta en una gran idea, es necesario trabajar mucho y hacer un esfuerzo para desarrollarla.

Uno de los motivos por los que acabamos con ideas poco desarrolladas es que nos ceñimos a la primera buena idea que tenemos, en vez de intentar explorar enfoques complementarios.

El juego ha sido diseñado para acabar con este patrón al obligarnos a pensar en muchas ideas en un corto período de tiempo. Después, la actividad se puede repetir para perfeccionar las mejores ideas.

Por qué jugarlo: El juego de la caída del huevo no solo es excelente para la resolución creativa de problemas y para mejorar la cooperación, sino que también es divertido. Solo tienes que asegurarte de organizar el juego en un sitio que sea fácil de limpiar.

Un equipo fuerte con un sentido de responsabilidad colectiva y un sentimiento de orgullo es algo que todos queremos. Cuando un equipo está muy unido, sus miembros se cuidan y están más motivados.

Muchos de los juegos de equipo para call center sobre los que hemos hablado se centran más en el desarrollo de habilidades individuales.

Los siguientes juegos de equipo para call center se centran más en crear un equipo más fuerte. Por qué jugarlo: Una búsqueda del tesoro es una actividad divertida que obliga a los empleados a trabajar juntos como un equipo. Estimula la creatividad, sobre todo si se incluyen pistas o acertijos.

Instrucciones: El objetivo del juego Aventura GPS es encontrar un objeto oculto con la ayuda de coordenadas GPS y siguiendo unas pistas.

Juegos de simulación como herramientas de desarrollo organizacional

By Fetaxe

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