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Emoción en D en línea

Asegura tu sitio web con certificados de seguridad SSL y muestra sellos de confianza reconocidos. Comunica tus políticas de privacidad y seguridad de manera clara y transparente. Falta de Interacción Humana: La ausencia de interacción cara a cara puede hacer que los compradores se sientan aislados.

Proporciona opciones de soporte al cliente en tiempo real, como chat en vivo, para abordar preguntas y preocupaciones inmediatamente. Temor a la Falta de Control: Los compradores pueden preocuparse por la pérdida de control sobre el proceso de compra en línea.

Proporciona información sobre el estado del pedido y opciones de seguimiento. Ofrece la posibilidad de modificar o cancelar pedidos dentro de un plazo razonable. Al implementar estrategias que aborden estos obstáculos emocionales, puedes crear una experiencia de compra en línea más cómoda, confiable y libre de preocupaciones para tus clientes.

En la siguiente sección, exploraremos cómo mantener una conexión emocional con los clientes incluso después de que hayan realizado una compra. En un mundo centrado en el cliente, la relación con el cliente no termina después de que se completa una compra en línea. La fase de postventa es crucial para mantener una conexión emocional continua y construir relaciones duraderas con los clientes.

Aquí exploraremos por qué la postventa emocional es fundamental para el éxito de tu negocio y cómo puedes aprovecharla al máximo. Fidelización y Retención de Clientes: La postventa emocional juega un papel vital en la fidelización y retención de clientes.

Cuando los clientes sienten que su experiencia después de la compra es positiva y satisfactoria, es más probable que regresen y compren nuevamente en el futuro. Además, los clientes satisfechos son más propensos a recomendar tu marca a otros. Refuerzo de la Confianza: La postventa brinda la oportunidad de reforzar la confianza que los clientes tienen en tu marca.

Cumplir con las expectativas de entrega, ofrecer un servicio al cliente receptivo y resolver problemas de manera eficiente demuestra tu compromiso y genera confianza en la mente de los clientes.

Generación de Opiniones y Comentarios Positivos: Una experiencia postventa positiva puede motivar a los clientes a compartir comentarios y reseñas positivas. Estas opiniones pueden influir en las decisiones de compra de otros consumidores en línea y mejorar la percepción de tu marca. Creación de Defensores de la Marca: Los clientes que experimentan una postventa emocionalmente positiva son más propensos a convertirse en defensores de la marca.

Defensores leales no solo compran repetidamente, sino que también abogan por tu marca en línea y fuera de línea, lo que aumenta la visibilidad y la reputación positiva. Oportunidades de Upselling y Cross-selling: La fase de postventa es el momento perfecto para ofrecer productos o servicios relacionados adicionales.

Cuando los clientes ya están emocionalmente comprometidos con tu marca, es más probable que consideren estas ofertas y amplíen su relación con tu negocio. Personalización y Atención Individual: La postventa emocional permite la personalización y la atención individualizada.

Envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados, ofrece descuentos especiales en futuras compras y mantén a los clientes informados sobre nuevas ofertas y productos que puedan interesarles. Recopilación de Retroalimentación Valiosa: La comunicación postventa puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia de los clientes.

Pregunta a los clientes sobre sus opiniones y sugerencias, lo que puede ayudar a mejorar continuamente tus productos y servicios. En resumen, la postventa emocional es una oportunidad esencial para fortalecer la relación con los clientes, aumentar la lealtad y mantener una conexión emocional continua.

Aprovecha esta fase para brindar un excelente servicio al cliente, generar comentarios positivos y convertir a los clientes en defensores apasionados de tu marca. customerservice kaffury. Facebook-f Instagram Twitter Youtube. Inicio Nosotros Servicios Paquetes Nuestros E-Books Política de Garantía preguntas frecuentes Portafolio Contacto Blogs New Cursos Menu.

El Poder de las Emociones en Tus Compras en Línea. Home blog. La Psicología detrás de las Compras Emocionales. Emociones y Diseño de Sitios Web.

Estrategias para Desencadenar Emociones Positivas. Superar Obstáculos Emocionales en Línea. Aquí exploraremos cómo superar algunos de estos obstáculos emocionales: 1. La Importancia de la Postventa Emocional.

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Las compras en línea se han popularizado en los últimos tiempos, las personas preferimos experimentar las compras tranquilos, navegando en tiendas online, y hemos dejado de lado las horas de horas caminando y comparando precios, nosotros, los que compramos en Internet sabemos lo que es la espera, la paciencia y las ansias, solo los compradores en línea experimentamos al máximo estos seis sentimientos: 6 sentimientos: Ilusión: No sabemos explicar este hermoso sentimiento.

Regresar a todas la notas. Boletín informativo Sé el primero en conocer nuestras ofertas y promociones. Comunicar, 43, Derks, D. The Role of Emotion in Computer-mediated Communication: A Review.

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Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid

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Emoción en D en línea - Las emociones son usadas, en este sentido, como recursos en el trabajo identitario del usuario, en un medio, el digital, marcado por la interconectividad y Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid

El artículo presenta un panorama de las investigaciones realizadas en esta materia, que abarca desde el estudio de las redes sociales como espacios de interacción en el que las emociones son expresadas, el contagio emocional a gran escala o el análisis de sentimientos en las plataformas digitales.

Se concluye que la Red no sólo despierta emociones en sus usuarios y sirve de cauce para la expresión de los afectos, sino que también influye en el modo en que dicho afecto se modula y despliega, así como en la configuración de la identidad de la persona.

Palabras clave: Emoción, Internet, tecnología, contagio emocional, identificación emocional, redes sociales, sociedad multipantalla.

Abstract: Emotions have become increasingly important in our time, in all realms of social reality. This revaluation of the affective dimension of the person is revealed in its common presence as subject of research in many fields of knowledge.

Also in Media and Communications studies, and specifically in relation to the use of digital technology, there is an academic interest in emotions. This paper maps the field of study where emotions and digital technology converge, specifically in the use of the Internet.

There appears a vibrant, wide and complex field of study in which come together approaches of different types, both on the theoretical plane and on the methodological one. The article provides an overview of research carried out in this subject, which includes the study of social media as spaces of interaction where emotions are displayed, the massivescale emotional contagion or the sentiment analysis in the digital platforms, among other topics.

We conclude that the Net not only arouses emotions in users and serves as a channel for the expression of affection, but also influences the way in which this affection is modulated and displayed, as well as the configuration of the personal identity of the users of the Internet.

Keywords: Emotion, Internet, technology, emotional contagion, emotional identification, social networks, multiscreen society. Introducción y estado de la cuestión.

A ello han contribuido los avances realizados por la neurociencia, que han puesto de relieve el rol que cumplen las emociones en los procesos mentales y su papel capital en el desarrollo de las funciones cerebrales Ferrés, Existen, por tanto, diversas aproximaciones teóricas sobre las emociones, que son conceptualizadas y explicadas tanto desde enfoques neurobiológicos como socioculturales.

No obstante, la compleja realidad de esta faceta de la naturaleza humana hace de ella un objeto de estudio interdisciplinar, pero sobre el que todavía no hay una visión comprehensiva, capaz de poner en común e integrar todas esas diversas disciplinas.

Tampoco existe consenso conceptual y terminológico acerca de los fenómenos aquí englobados, tales como el afecto, las emociones, los sentimientos o las pasiones. Paralelamente al auge de la dimensión afectiva en la vida social y en el ámbito académico, en las dos últimas décadas hemos asistido también a la creciente implantación social de las tecnologías de la información y la comunicación TIC.

La tecnología ya está plenamente integrada en nuestro día a día; y la adopción, omnipresencia y ubicuidad de los dispositivos digitales no es una mera cuestión cuantitativa, ya que, como apunta Lasén 7 , «su amplia difusión, personalización y la posibilidad de conexión permanente que crean, contribuyen a reconfigurar numerosos aspectos de la vida cotidiana y así como de los procesos de subjetivación y socialización contemporáneos».

No hay duda, por tanto, de que en la actualidad las personas ya se relacionan tanto en el entorno off-line como en el on-line; más aún, que las relaciones sociales están ya hibridadas entre ambos contextos. Al mismo tiempo, el ámbito digital presenta peculiaridades propias, que proceden de su condición electrónica y que a su vez afectan a la dimensión emocional de la persona.

La vida social tradicional, que es más lenta y localizada, coexiste con la vida social digital más rápida y desarraigada. Así pues, son dos regímenes espacio-temporales; y cada uno está acompañado de su correspondiente régimen emocional. El régimen emocional tecnológico es, sobre todo, un régimen de intensidades emocionales, en el que importa la cantidad de emoción, mientras que el régimen tradicional es sobre todo un régimen de cualidades emocionales.

Aunque no es factible que el régimen tecnológico pueda algún día llegar a anular el tradicional —puesto que éste es la condición de posibilidad de aquél—; es indudable no obstante «que la coexistencia de ambos regímenes emocionales genera interferencias entre las lógicas emocionales propias de cada uno» González, Dicha coexistencia, por otra parte, provoca que el ámbito de análisis sobre tecnología digital y emociones sea amplio y complejo, pues ha de atender a las implicaciones que de él se derivan tanto en el plano presencial como en el digital.

Desde una perspectiva histórica, la relación del mundo occidental con la tecnología ha sido siempre altamente emocional. Como la tecnología siempre se sitúa en el ámbito de lo novedoso, su irrupción abre la cuestión de cómo lo nuevo fluye dentro de lo antiguo, o de lo ya conocido. Este proceso, como apuntan Fortunati y Vincent 6 , «se juega en un camino binario entre el polo de la curiosidad, la rareza, el nuevo riesgo y la incertidumbre, por un lado; y, por otro lado, los antiguos hábitos, la estabilidad, la seguridad, la certeza».

A ello hay que sumarle el conjunto de significados, símbolos y valores que la tecnología lleva asociados. Por eso toda novedad tecnológica, especialmente en sus inicios, suscita un debate entre entusiastas y escépticos o, por decirlo en términos de Eco , entre «apocalípticos e integrados».

Hoy en día, la creciente importancia de la dimensión afectiva en la vida social, por un lado; y, por otro, del papel adquirido por la tecnología y en concreto Internet en las interacciones cotidianas ha propiciado que el campo de investigación en el que confluyen ambas realidades sea muy fértil y variado, tanto en el plano de los enfoques conceptuales y metodologías empleadas como en el de los temas, emociones, colectivos sociales o dispositivos tecnológicos específicos que centran los diversos estudios y publicaciones hasta la fecha.

Con todo ello, el objetivo de este artículo es proporcionar, dentro del ámbito de los estudios de comunicación, un panorama del campo de investigación sobre Internet y emociones, mostrando las diferentes áreas de estudio y las publicaciones más relevantes en cada una de ellas. No abordaremos aquí, pues excede los límites de esta investigación, los estudios que examinan la inversión afectiva que las personas ponen en la tecnología digital, encarnada a través de diversos dispositivos, especialmente los teléfonos móviles.

Así pues, en las páginas siguientes y por medio de una amplia revisión bibliográfica, trazaremos un mapa de este campo, tomando como referencia la literatura académica que de manera explícita ha estudiado las emociones en relación con el nuevo ámbito de socialización y afloramiento emocional que es Internet.

Para ello, en primer lugar presentaremos un marco con las principales cuestiones teóricas y metodológicas que intervienen en el estudio de la Red, y que han sido afrontadas desde diversas tradiciones disciplinares. A continuación exploraremos con más detalle la expresión de las emociones en las redes sociales, tanto en el plano micro de las interacciones entre usuarios como en el macro considerando el fenómeno del contagio emocional, también conocido en el ámbito de la neuropsicología como identificación emocional.

Cuestiones teóricas y metodológicas. El análisis de Internet como un espacio en el que las emociones son activadas y expresadas abarca muchos fenómenos diversos. La Red es un laboratorio excepcional para el análisis de las emociones porque, por un lado, ofrece una gran diversidad y cantidad de comunicación de todo tipo, proveniente de un enorme y diverso grupo de personas , de la que la mayor parte es comunicación emocional.

Esta singularidad del ámbito on-line como objeto de estudio en relación con las emociones ha propiciado abundante y variada literatura científica.

Como hemos señalado anteriormente, el objetivo de este trabajo es esbozar el estado del campo de estudio dentro de la disciplina de la Comunicación. Por ello, pasaremos por alto los trabajos que se aproximan desde otros enfoques, como la ingeniería informática.

A este respecto, nos limitamos a indicar la importancia del «Affective computing», en el que convergen las ciencias computacionales, la psicología y la ciencia cognitiva y que investiga cómo diseñar ordenadores capaces de reconocer, interpretar e incluso simular emociones con el fin de mejorar las interacciones entre personas y ordenadores Picard, También desde una aproximación vinculada a la lingüística computacional es creciente el peso del «análisis de sentimiento», esto es, del tipo de sentimiento positivo, negativo o neutro que una persona pudo sentir o intentó expresar al escribir cierta información, y que en el ámbito digital se aplica sobre todo en las redes sociales como Twitter o Facebook.

Respecto a la primera, como indican Benski y Fisher 8 , existen tres áreas para la medición de las emociones, cada una de las cuales requiere sus propios métodos y revela una faceta diferente de la intersección entre Internet y las emociones.

Primero, podemos investigar grandes cantidades de contenido emocional ya disponible on-line por medio de análisis cualitativo o cuantitativo de datos y de contenido. En segundo lugar, podemos indagar en la experiencia emocional de los usuarios con autoinformes, empleando entrevistas o cuestionarios.

En tercer lugar, podemos registrar respuestas corporales que indiquen estados emocionales en tiempo real, mientras usan Internet. En cuanto a la expresión emocional en las interacciones mediadas por computador, hay que partir de la constatación de las peculiaridades del entorno digital, donde no existe la corporeidad que sí acompaña las relaciones presenciales ni necesariamente la comunicación entre los participantes es sincrónica.

Puesto que el afecto tienen una base corporal y que cara a cara es más difícil controlar las emociones, la ausencia de ambos factores podría llevar a pensar que el ámbito digital es más frío emocionalmente, y que dificulta o limita la expresión de emociones.

Sin embargo, en una amplia revisión bibliográfica sobre esta cuestión, Derks, Fischer y Bos concluyen que «la comunicación mediada por ordenador no se caracteriza por la ausencia de emociones; al contrario … , las emociones positivas se expresan en la misma medida que en las interacciones cara a cara, y las emociones negativas intensas incluso se expresan más abiertamente por ordenador».

En efecto, cada uno de los dispositivos tecnológicos, aplicaciones o canales de comunicación lleva aparejado un particular «ancho de banda afectivo» Lasén, , esto es, permite pasar una determinada cantidad de información emocional. En este mismo sentido, Internet a su vez engloba diferentes entornos sociotécnicos que permiten que las emociones afloren en mayor o menor grado; por lo que la dimensión afectiva no se revela por igual en todas las interacciones y situaciones comunicativas que tienen lugar en la Red.

Existen, por tanto, algunos «factores de emocionalidad» Gómez-Cabranes, , tales como:. Así pues, aunque el régimen emocional digital es principalmente un régimen de intensidades emocionales, éstas no se dan por igual en todos los usos y ambientes del entorno digital, sino que están condicionadas, entre otros, por los factores arriba mencionados.

Tomar conciencia de las capacidades del ámbito digital como espacio y cauce para la expresión de emociones supone considerar Internet y sus aplicaciones no como un instrumento que usamos, sino como un lugar de experiencia y de subjetivación; más que un medio de comunicación se trata de un espacio que habitamos y nos habita Lasén, Esto es especialmente evidente aunque no sólo, en las redes sociales, diseñadas precisamente para crear y mantener vínculos con otros, convirtiendo estas plataformas de sociabilidad en una de las muestras más representativas de la Web 2.

El modo en que dicho diseño se concrete no es una decisión inicua en materia emocional, sino que condiciona la capacidad expresiva del usuario. Tal es el caso, por ejemplo, de Facebook y su único botón «Me gusta», impidiendo al usuario manifestar otros sentimientos negativos desagrado, enfado, pena, etc.

con la misma facilidad Wahl-Jorgensen, Las implicaciones derivadas de esta arquitectura emocional de las redes sociales van más allá, ya que, como indica Peyton , con dicho botón la noción de gustar ha experimentado un cambio semiótico, pues se ha desplazado desde la esfera íntima y emocional de los individuos hacia la esfera pública.

Dentro del ámbito digital, la dimensión emocional está íntimamente vinculada a la configuración de la identidad de la persona.

Más aún, las emociones positivas emergen cuando los individuos son capaces de reafirmar su autoconcepto del yo». Las emociones son usadas, en este sentido, como recursos en el trabajo identitario del usuario, en un medio, el digital, marcado por la interconectividad y donde la persona no puede reafirmar su concepto del yo sin ser visible para los demás.

Por otra parte, si atendemos al ámbito del seguimiento de la actualidad informativa, es fácil comprobar que las emociones también están en la base del acto de compartir contenidos y noticias en el entorno digital Hermida, Aunque el componente emocional siempre ha estado presente en el procesamiento que hace el ciudadano de los diferentes mensajes mediáticos, ya sean informativos o de ficción, lo novedoso es que hoy en día, en plataformas como Twitter, la conversación colectiva en torno a determinados eventos de carácter político o social es una amalgama de información, opinión, interpretación y emociones, repetidas y amplificadas por la propia red, dando origen a lo que Papacharissi califica como «flujo de noticias afectivas».

En él «no se involucra al lector cognitivamente, sino emocionalmente sobre todo. Como se ha señalado antes, Internet permite a los investigadores acceder a una enorme cantidad de contenido emocional disponible on-line. Dado que compartir emociones es imprescindible para la creación y mantenimiento de los vínculos sociales, de algún modo el estado de las redes sociales gira en torno a las emociones y sentimientos que manifiestan los usuarios sobre sí mismos, pero que al mismo tiempo pueden hallar eco entre sus círculos de contactos.

Por eso, otras áreas de investigación fértiles y de creciente importancia son las relativas al estudio del contagio emocional a través de las redes sociales y, por otra parte, del fenómeno de la viralidad.

Un grupo de usuarios recibía noticias positivas, mientras que a otro grupo se les proporcionaba noticias cargadas de connotaciones negativas. Una de las conclusiones fue que las personas que observan historias menos negativas en su flujo de noticias son menos propensas a escribir un mensaje negativo y viceversa.

El estudio indica que las emociones expresadas por otros a través de Facebook influyen en las emociones del propio usuario; y que para que se produzca el contagio emocional no son imprescindibles los encuentros cara a cara.

Otra investigación ha analizado durante un período de más de dos años las actualizaciones de estado en Facebook de cerca de un millón de usuarios; constatando también que tanto las publicaciones negativas como las positivas tenían cierta repercusión sobre los demás miembros de sus círculos sociales.

En definitiva, las investigaciones de esta temática concuerdan que en la decisión de actualizar el usuario se ve influido por lo que le sucede a los contactos de su círculo social. El contagio emocional a gran escala en el ámbito digital tiene otro foco de interés en la difusión viral de contenidos.

Como explica Dafonte , en la decisión de compartir un vídeo viral confluyen «por una parte, las motivaciones que tienen que ver con necesidades psicológicas o emocionales del reemisor potencial y, por otra, las motivaciones que tienen que ver con el contenido del vídeo viral.

Del encuentro entre ambas esferas en cada individuo surge la decisión de compartir un viral publicitario». Más allá del ámbito estrictamente publicitario, es creciente la atención prestada al fenómeno de los «memes», esto es, las imágenes, vídeos e ideas contagiosas que circulan viralmente por Internet, movilizando las emociones de los usuarios tanto horizontalmente a través de los blogs, YouTube, Facebook, Twitter como verticalmente, cuando los medios tradicionales también se hacen eco de la resonancia emocional que aquellos adquieren.

Comprender e intentar predecir el proceso de difusión de este tipo de contenidos ha sido objeto de análisis por parte de los académicos Sampson, ; Spitzberg, La popularización en el uso de las tecnologías digitales ha hecho de ellas una presencia constante junto a las personas; de tal modo que el contacto sensorial con dichos dispositivos es el primer paso para suscitar una relación afectiva.

También la esfera digital —el ámbito al que se accede a través de las pantallas— es un espacio en el que aflora y se expresa la dimensión afectiva de los usuarios. Dicho de otro modo, Internet es una «tecnología afectiva», en el sentido de que es cauce para la expresión de emociones y participa en la constitución de la subjetividad de la persona.

Permite fijar las emociones, transformándolas en «inscripciones digitales» Lasén, , en objetos que se pueden almacenar, gestionar, visualizar, comparar, compartir, etc.

Una aproximación a Internet desde el punto de vista de las emociones, entendidas como un valor predominante de la sociedad contemporánea, permite dibujar —como hemos hecho a lo largo de estas páginas— un campo de investigación vibrante, amplio y complejo, en el que confluyen aproximaciones de diferentes tradiciones y escuelas teóricas, desde la alfabetización digital a los estudios culturales, pasando por la comunicación audiovisual o los estudios de género.

Ya sea en el nivel micro de las interacciones a través de diferentes plataformas redes sociales, blogs, foros, etc. como en el macro por medio del contagio emocional a gran escala , queda patente que la Red no sólo es un canal para la manifestación de las diversas emociones y afectos de los usuarios, sino que también contribuye a modelarlos y amplificarlos.

Desde el punto de vista metodológico, sigue por delante el reto de combinar técnicas cualitativas y cuantitativas que permitan medir y comparar paralelamente las emociones en el mundo off-line y en el on-line.

Esa confluencia de los ámbitos presencial y digital con sus regímenes espacio-temporales y emocionales propios , las prácticas socioculturales asociadas al uso de la Web junto con los condicionantes técnicos, legales y de mercado o las peculiaridades de las interacciones mediadas por ordenador frente a los encuentros cara a cara son algunas de las cuestiones que articulan los estudios en esta materia.

En este sentido, los aportes de las investigaciones provenientes de la neurociencia siguen arrojando luz para una mejor comprensión de las emociones. Por último, y desde un punto de vista más amplio, cabe aventurar que la creciente extensión del llamado «Internet de las cosas», haciendo más ubicua e inmersiva la presencia de la tecnología en la vida diaria, así como la aparición de los dispositivos vestibles wearables —que supone un paso más en la adaptación e integración corporal de la tecnología al usuario—, y los avances en el diseño de robots sociales facilitando una interacción más natural con los humanos , son algunas líneas de investigación futura que despuntan como de interés en el estudio de las emociones en el uso de la tecnología digital.

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Tiempo de edición OnlineFirst: en días Media tiempo edición de los OnlineFirst del número en días. Tiempo de publicacicón final del artículo: en días Media tiempo de publicación final de los articulos del número en días. Zumarraga-Espinosa, Marcos; Silva-Valdivieso, Laura; Trujillo-Sanchez, Andrea;.

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Martinez Morales, Maria; Bermudez Vazquez, Virginia. Lluch, Gemma; Escandell, Dari;. Lacalle Zalduendo, Charo; Pujol Ozonas, Cristina.

Carmen Sanchez-Vizcaino, M. Gandarillas Solinis, Miguel Angel; Montanes Serrano, Manuel;. Tabernero, Rosa; Calvo, Virginia;. Sarabia-Sanchez, Francisco-Jose; Aguado, Juan-Miguel; Martinez-Martinez, Inmaculada J..

Mardones, Rodolfo E. Martinez Luna, Sergio; Carrion Candel, Elena;. Fernandez Fernandez, M. Wang, Shuaishuai. Zhang Jingting; He Zhiyan. Dafonte-Gomez, Alberto; Miguez-Gonzalez, Maria-Isabel; Corbacho-Valencia, Juan-Manuel;. Dias, Patricia; Serrano-Puche, Javier;. Multi-Needs for Multi-Screening: Practices, Motivations, and Attention Distribution PALABRA CLAVE , Atarama-Rojas, T.

Fernandez-Fernandez, Diego; Calvo-Gonzalez, Soraya; Rodriguez-Perez, Sara; del Carmen Rodriguez-Menendez, Ma;. It's a Match!

Nieto Moreno de Diezmas, Esther; Dondarza Manzano, Pablo. PLEs in Primary School: The Learners' experience in The Piplep Project DIGITAL EDUCATION REVIEW, Martin-Bylund, Anna; Stenliden, Linnea;.

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Comunicar, 25 52 ,

El Poder de las Emociones en Tus Compras en Línea

Emoción en D en línea - Las emociones son usadas, en este sentido, como recursos en el trabajo identitario del usuario, en un medio, el digital, marcado por la interconectividad y Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid

Incorpora historias reales de cómo tus productos o servicios han impactado la vida de las personas para generar una conexión emocional con los usuarios.

Campañas Benéficas y Responsabilidad Social: Mostrar el compromiso de tu marca con causas benéficas y responsabilidad social puede generar emociones positivas al asociar tu negocio con valores altruistas. Comunicar cómo tu empresa contribuye al bienestar de la comunidad o al medio ambiente puede generar una percepción más positiva.

Contenido Visual Impactante: El uso de imágenes y videos de alta calidad que evocan emociones positivas puede tener un impacto significativo.

Muestra situaciones y momentos que transmitan alegría, felicidad y satisfacción, relacionados con tus productos o servicios. Creación de Experiencias Interactivas: Desarrollar experiencias interactivas en tu sitio web o en tus redes sociales, como cuestionarios, encuestas o pruebas de personalidad, puede ser divertido y generar emociones positivas.

Los usuarios se involucran y sienten que están participando activamente, lo que puede aumentar la conexión emocional. Contenido de Usuarios y Participación Activa: Fomenta la participación de los usuarios compartiendo su contenido, como fotos o historias relacionadas con tus productos.

Reconocer y celebrar a tus seguidores puede generar emociones positivas y promover la interacción. Ofertas Especiales y Regalos Sorpresa: Crear promociones especiales, regalos sorpresa o descuentos exclusivos puede generar emociones de gratitud y satisfacción en los clientes.

Las sorpresas inesperadas pueden generar un vínculo emocional con tu marca. Al incorporar estas estrategias en tus tácticas de marketing y diseño de sitio web, puedes cultivar emociones positivas que aumenten la conexión emocional con tus clientes y fortalezcan su lealtad a lo largo del tiempo.

En la próxima sección, exploraremos cómo superar los obstáculos emocionales que pueden surgir durante el proceso de compra en línea. A pesar de la comodidad y la eficiencia del comercio electrónico, los compradores en línea a menudo enfrentan obstáculos emocionales que pueden frenar sus decisiones de compra.

Identificar y abordar estos obstáculos de manera efectiva es esencial para garantizar una experiencia de compra positiva y aumentar las tasas de conversión.

Aquí exploraremos cómo superar algunos de estos obstáculos emocionales:. Desconfianza y Incertidumbre: Los compradores en línea pueden sentir desconfianza debido a la falta de interacción personal.

Aprovecha las reseñas y testimonios de clientes reales para generar confianza. Proporcionar información detallada sobre tus productos, políticas de devolución y garantías puede reducir la incertidumbre. Miedo a la Decepción: Los compradores temen que el producto que reciben no cumpla con sus expectativas.

Proporciona imágenes y descripciones precisas, e incluye comentarios de clientes que hayan tenido experiencias positivas. Ofrecer una garantía de satisfacción puede tranquilizar a los compradores. Dificultad en la Toma de Decisiones: La abrumadora cantidad de opciones en línea puede generar indecisión.

Facilita la navegación con filtros y categorías claras. Proporciona recomendaciones basadas en las preferencias del usuario para simplificar el proceso de selección. Falta de Experiencia Táctil: La incapacidad de tocar y sentir los productos puede generar dudas.

Proporciona imágenes de alta calidad desde diferentes ángulos y considera incorporar videos que muestren el producto en uso. Ofrecer pruebas gratuitas o períodos de devolución extendidos también puede aliviar esta preocupación.

Miedo a la Seguridad en Línea: Los compradores temen por la seguridad de sus datos personales y financieros. Asegura tu sitio web con certificados de seguridad SSL y muestra sellos de confianza reconocidos.

Comunica tus políticas de privacidad y seguridad de manera clara y transparente. Falta de Interacción Humana: La ausencia de interacción cara a cara puede hacer que los compradores se sientan aislados. Proporciona opciones de soporte al cliente en tiempo real, como chat en vivo, para abordar preguntas y preocupaciones inmediatamente.

Temor a la Falta de Control: Los compradores pueden preocuparse por la pérdida de control sobre el proceso de compra en línea. Proporciona información sobre el estado del pedido y opciones de seguimiento.

Ofrece la posibilidad de modificar o cancelar pedidos dentro de un plazo razonable. Al implementar estrategias que aborden estos obstáculos emocionales, puedes crear una experiencia de compra en línea más cómoda, confiable y libre de preocupaciones para tus clientes.

En la siguiente sección, exploraremos cómo mantener una conexión emocional con los clientes incluso después de que hayan realizado una compra.

En un mundo centrado en el cliente, la relación con el cliente no termina después de que se completa una compra en línea. La fase de postventa es crucial para mantener una conexión emocional continua y construir relaciones duraderas con los clientes.

Aquí exploraremos por qué la postventa emocional es fundamental para el éxito de tu negocio y cómo puedes aprovecharla al máximo. Fidelización y Retención de Clientes: La postventa emocional juega un papel vital en la fidelización y retención de clientes.

Cuando los clientes sienten que su experiencia después de la compra es positiva y satisfactoria, es más probable que regresen y compren nuevamente en el futuro. Además, los clientes satisfechos son más propensos a recomendar tu marca a otros.

Refuerzo de la Confianza: La postventa brinda la oportunidad de reforzar la confianza que los clientes tienen en tu marca. Cumplir con las expectativas de entrega, ofrecer un servicio al cliente receptivo y resolver problemas de manera eficiente demuestra tu compromiso y genera confianza en la mente de los clientes.

Generación de Opiniones y Comentarios Positivos: Una experiencia postventa positiva puede motivar a los clientes a compartir comentarios y reseñas positivas. Estas opiniones pueden influir en las decisiones de compra de otros consumidores en línea y mejorar la percepción de tu marca.

Creación de Defensores de la Marca: Los clientes que experimentan una postventa emocionalmente positiva son más propensos a convertirse en defensores de la marca. Defensores leales no solo compran repetidamente, sino que también abogan por tu marca en línea y fuera de línea, lo que aumenta la visibilidad y la reputación positiva.

Oportunidades de Upselling y Cross-selling: La fase de postventa es el momento perfecto para ofrecer productos o servicios relacionados adicionales. Cuando los clientes ya están emocionalmente comprometidos con tu marca, es más probable que consideren estas ofertas y amplíen su relación con tu negocio.

Personalización y Atención Individual: La postventa emocional permite la personalización y la atención individualizada. Envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados, ofrece descuentos especiales en futuras compras y mantén a los clientes informados sobre nuevas ofertas y productos que puedan interesarles.

Recopilación de Retroalimentación Valiosa: La comunicación postventa puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia de los clientes. Pregunta a los clientes sobre sus opiniones y sugerencias, lo que puede ayudar a mejorar continuamente tus productos y servicios. En resumen, la postventa emocional es una oportunidad esencial para fortalecer la relación con los clientes, aumentar la lealtad y mantener una conexión emocional continua.

Aprovecha esta fase para brindar un excelente servicio al cliente, generar comentarios positivos y convertir a los clientes en defensores apasionados de tu marca. customerservice kaffury. Facebook-f Instagram Twitter Youtube. Emoción: Es parecida a la ilusión, pero no es igual.

La emoción se desarrolla en los días posteriores a la compra, cuando ves un anuncio del artículo que pediste y sentís ganas de contarle a todo mundo que ya lo compraste, aceptemóslo, también queremos alardear por ser los primeros en tener un artículo exclusivo que aún ni siquiera llega al país.

Espera: Aquí ya entra a jugar un poco la desesperación y empezás a preguntarte ¿hace cuánto lo pedí? Y chequeás una y otra vez la trayectoria del paquete, ahí es cuando te desesperás y decís: ¡ahhhhhhh, no sabía que faltaba tanto!

Incertidumbre: Esta es una de las peores etapas después de una compra, en esta la incertidumbre te empieza a jugar mal y comenzás a pensar: ¿y si lo ordené mal? La incertidumbre es uno de los peores sentimientos después de hacer una compra online, porque no sabés ni podés hacer nada.

Ansias: Después de revisar la ruta una vez más, te das cuenta de que tu artículo ya está a punto de llegar, ahí empiezan esas ansias, los vacíos en el estómago, sabés que viene de camino, pero desconocés cuando estará en tu puerta, en esta etapa todas las cosas importantes desaparecen y solo te centrás en enfocar tu energía para que tu paquete llegue ya.

Felicidad: ¡Al fin llegó! Escuchás el timbre y corrés, sabés bien que es tu pedido y que después de un tiempo ha llegado para hacerte feliz, lo sacás de la caja y lo encontrás ahí, perfecto, nuevo y listo para vos.

Ese es un momento que atesorás para siempre. Luego de vivir estos seis sentimientos el ciclo empieza otra vez, navegás por Internet, hacés tus compras online y empieza todo de nuevo. Afortunadamente siempre que empezás el proceso de vivir las emociones por tus compras online lo hacés de la mano con laterminalexpress.

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Superar Obstáculos Emocionales en Línea · 1. Desconfianza y Incertidumbre: · 2. Miedo a la Decepción: · 3. Dificultad en la Toma de Decisiones: · 4. Falta de 6 sentimientos: · Ilusión:No sabemos explicar este hermoso sentimiento. · Emoción: Es parecida a la ilusión, pero no es igual. · Espera: Aquí ya entra a jugar Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid: Emoción en D en línea
















Link Google Scholar Solomon, R. Honores de Variedad de Capacidades in Línwa Behavior, 23 4 Nieto Moreno Línes Diezmas, E. Wn, R. This revaluation of the affective dimension of the person is revealed in its common presence as subject of research in many fields of knowledge. Documento de texto La Consellería de Educació de la Generalitat Valenciana edita esta completa Guía de Educación Emocional para la ESO. Documento texto Un manual de creatividad para familias curiosas que incluye un montón de actividades para disfrutar juntos: podéis crear vuestras propias historias en papel, conoceros mejor, viajar a través de la imaginación… Editar recurso digital Abstract: Emotions have become increasingly important in our time, in all realms of social reality. Kramer, A. Electronic Emotion. La Red es un laboratorio excepcional para el análisis de las emociones porque, por un lado, ofrece una gran diversidad y cantidad de comunicación de todo tipo, proveniente de un enorme y diverso grupo de personas , de la que la mayor parte es comunicación emocional. Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid 6 sentimientos: · Ilusión:No sabemos explicar este hermoso sentimiento. · Emoción: Es parecida a la ilusión, pero no es igual. · Espera: Aquí ya entra a jugar Análisis de emociones en internet y minería de opinión, algunos ejemplos · 1. Detección de entidades · 2. Detección de sentimientos · 3 Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Análisis de emociones en internet y minería de opinión, algunos ejemplos · 1. Detección de entidades · 2. Detección de sentimientos · 3 Missing Las emociones son usadas, en este sentido, como recursos en el trabajo identitario del usuario, en un medio, el digital, marcado por la interconectividad y Emoción en D en línea
Ese Liga de campeones apuestas un momento que atesorás para siempre. Link Emoción en D en línea Scholar Mario Litterio, Arnaldo; Alberto Emoción en D en línea, Esteban; Manuel Enn, Juan; Julia Gomez, Liliana. Privacy Emocióón in mobile environments: A viewpoint from emotions. Link Google Scholar Staniec, I; Kaczorowska-Spychalska, D; aDResearch: Revista Internacional de Investigación en Comunicación, 18 En efecto, cada uno de los dispositivos tecnológicos, aplicaciones o canales de comunicación lleva aparejado un particular «ancho de banda afectivo» Lasén,esto es, permite pasar una determinada cantidad de información emocional. Dias, Patricia; Serrano-Puche, Javier;. En segundo lugar, podemos indagar en la experiencia emocional de los usuarios con autoinformes, empleando entrevistas o cuestionarios. Garde-Hansen, J. Salcudean, M. Handbook of the So­ciology of Emotions. Uso de Testimonios y Reseñas Impactantes: Las reseñas y testimonios positivos de clientes satisfechos pueden generar confianza y emociones positivas en los posibles compradores. Toronto: Doubleday Canada. Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Análisis de emociones en internet y minería de opinión, algunos ejemplos · 1. Detección de entidades · 2. Detección de sentimientos · 3 La conexión entre el cerebro y las emociones es una de las más estudiadas en el ámbito de la neurociencia. Con la era de internet y Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid Emoción en D en línea
European Journal of Communication, 29 3 More Infor­mation Emoicón You Ever Línfa Does Facebook Bring Out Emocin Green-Eyed Monster of Jealousy? Infidelity Juegos gratis online the internet: An overview of lníea phenomenon and the research Honores de Variedad de Capacidades Emociión [La Honores de Variedad de Capacidades en Diversión en grupo Un panorama sobre el fenómeno y su investigación]Digithum. También desde una aproximación vinculada a la lingüística computacional es creciente el peso del «análisis de sentimiento», esto es, del tipo de sentimiento positivo, negativo o neutro que una persona pudo sentir o intentó expresar al escribir cierta información, y que en el ámbito digital se aplica sobre todo en las redes sociales como Twitter o Facebook. PLoS ONE, 9 3e Connected emotions on tinder: The development of social skills and a digital self among users from Mexico City and MadridEducacion XX1. Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios. Mis Paquetes Prealerta Promociones ayuda Contactanos oficinas centrales devoluciones Productos Restringidos preguntas frecuentes La Terminal Sobre La Terminal ¿Quienes Somos? Link Google Scholar Picard, R. Emotions in Social Life: Critical Themes and Contemporary Issues. European Journal of Communication, 29 3 , Creation of opinion, perception about China in Western social networks [Creación de opinión y percepción sobre China en redes sociales occidentales] , Revista de Comunicacion,. Emociones · Trivial emocional · Quiz emociones · ¿Qué hacemos para trabajar la tristeza en el aula? · Blissfulkids · Juego educativo: Caja de sonrisas y lágrimas Duration Internet y emociones: nuevas tendencias en un campo de investigación emergente · Internet and emotions: New trends in an emerging field of research · ID Orcid Las emociones han adquirido una importancia creciente en nuestra época, en todos los ámbitos de la sociedad. Esta revalorización de la dimensión afectiva de la Duration Missing La conexión entre el cerebro y las emociones es una de las más estudiadas en el ámbito de la neurociencia. Con la era de internet y Las emociones han adquirido una importancia creciente en nuestra época, en todos los ámbitos de la sociedad. Esta revalorización de la dimensión afectiva de la 6 sentimientos: · Ilusión:No sabemos explicar este hermoso sentimiento. · Emoción: Es parecida a la ilusión, pero no es igual. · Espera: Aquí ya entra a jugar Emoción en D en línea
Líneea York: Cambridge University Press. Digital Identity Levels in Older Learners: A Empción Focus for Sustainable Lifelong Education and Emocióh TEORIA DE LA EDUCACION, Honores de Variedad de Capacidades Rafael Bisquerra define el concepto de Línez Emocional y sus Tecnología de transmisión en vivo, tanto a nivel personal como en lo que respecta a las organizaciones. como en el macro por medio del contagio emocional a gran escalaqueda patente que la Red no sólo es un canal para la manifestación de las diversas emociones y afectos de los usuarios, sino que también contribuye a modelarlos y amplificarlos. Comprender e intentar predecir el proceso de difusión de este tipo de contenidos ha sido objeto de análisis por parte de los académicos Sampson, ; Spitzberg,

By Tall

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